FAQ | Ordre des comptables agréés du Québec

Je ne crois pas avoir de numéro de client ou de mot de passe - Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Que dois-je faire?

Tous les CA ont un numéro de membre, et toute personne ayant acheté une activité de formation ou un produit a un numéro de client.
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié », inscrivez votre numéro de membre/client, votre nom de famille et votre adresse courriel; vous recevrez votre mot de passe par courriel.

Je n’ai pas de numéro de client. Comment puis-je m’inscrire?

Vous pouvez vous inscrire en tant que nouveau client. Sélectionnez l’activité qui vous intéresse; lorsque vous l’ajouterez au panier, le système vous demandera de vous identifier. Dans la section à droite, « Nouveau client », cliquez sur le bouton « Créer un compte ». Complétez les champs pour la création d’un compte client temporaire. Lors du traitement des demandes, nous confirmerons l’ouverture de votre dossier et un numéro de client permanent vous sera attribué. Celui-ci paraîtra sur l’« État de vos inscriptions » qui vous sera envoyé par courriel.

Je ne suis pas CA. Puis-je m'inscrire à une formation offerte par l’Ordre?

Un non-CA peut s’inscrire aux cours offerts par l’Ordre ou à ceux offerts en association par d’autres organismes; cependant, les frais d’inscription d’un non-CA sont plus élevés. Vous trouverez la grille tarifaire de la formation qui vous intéresse sous la description du cours. Veuillez noter que le niveau des cours en comptabilité et en certification a été conçu en fonction de nos membres.

Je ne trouve pas les séances ou la grille tarifaire.

Les séances sont toutes regroupées par « Groupe cible »; ainsi, certaines séances sont « Pour tous », d’autres s’adressent à des « CA en entreprise » ou à des « CA en cabinet », etc. Cliquez sur le groupe cible qui est d’intérêt pour vous. Vous verrez les séances qui sont encore offertes d’ici la fin de la saison.
Chaque séance a sa propre grille tarifaire; vous pouvez la consulter en cliquant sur le bouton « + Détails et grille tarifaire » situé sous le numéro de la séance.

J’ai droit à un tarif spécial offert aux CA (25 ans et moins, nouveaux CA, congé maternité/paternité, 65 ans et plus) mais le site Web n’indique que le plein tarif. Que dois-je faire?

Le site Web ne permet pas la reconnaissance des statuts particuliers. Il faudra donc vous inscrire au prix régulier et, par la suite, faire une demande par courriel au Service à la clientèle, à l'adresse psp@ocaq.qc.ca, pour que le prix soit corrigé.
Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande d’inscription par courriel à l'adresse psp@ocaq.qc.ca. Vous devrez indiquer, dans ce courriel, votre nom, numéro de client, le numéro de la(les) séance(s) à laquelle (auxquelles) vous désirez vous inscrire, indiquer que vous avez droit au tarif spécial et, s’il y a lieu, fournir les documents requis pour prouver votre droit d’obtenir le prix spécial.

Pourquoi ai-je reçu une facture de 100 $ pour mon cours alors que j’ai une passe de saison?

Le prix spécial d’une inscription est en vigueur jusqu’à 14 jours avant la date du cours; après ce délai, le prix régulier s’applique en tout temps, sans exception. Le prix des passes de saison est calculé en fonction du prix spécial des cours. Par conséquent, et même en utilisation une passe de saison, si votre inscription elle est faite moins de 14 jours avant la date du cours, vous devrez payer la différence entre le prix spécial et le prix régulier. Veuillez noter que le prix régulier s'applique également dans le cas d'un transfert d'une séance à une autre, si le transfert est effectué moins de 14 jours avant la date de la nouvelle séance.

Jusqu’à quand puis-je annuler mon inscription?

Si vous vous êtes inscrit avec une passe de saison, vous avez jusqu’à la veille de votre formation, avant 16 h 30, pour annuler votre inscription. Vous pouvez le faire directement sur le site Web ou par courriel à l'adresse psp@ocaq.qc.ca; vous pourrez réutiliser cette inscription pour une autre formation.
Si vous avez fait une inscription individuelle, vous avez jusqu’à 14 jours avant la date de la séance pour annuler votre inscription sans frais. Des frais de 100 $ sont exigés pour toute annulation reçue à l’intérieur des 14 jours de la date de la formation.
Aucune annulation n’est acceptée la journée même de la formation ou le lendemain et aucun remboursement n’est permis.

Qui peut être détenteur d’une passe de saison?

Les CA et les candidats à l’exercice de la profession peuvent acheter et se prévaloir des avantages des trois passes alors que les collaborateurs non-CA peuvent acheter et se prévaloir des avantages des passes multi-abonnés CA et multi-abonnés seulement. Pour en savoir davantage sur les modalités et conditions régissant l'utilisation d'une passe de saison, veuillez cliquer ici.

Est-ce possible de changer le nom du détenteur d’une passe de saison?

Il est effectivement possible de faire changer le nom du détenteur d’une passe de saison lorsque le changement est fait à l’intérieur d’une même organisation. Faites votre demande de changement par courriel à l'adresse psp@ocaq.qc.ca; prenez soin de préciser le(s) numéro(s) de passe(s), ainsi que les noms et numéros de membre/client de l’ancien détenteur et du nouveau détenteur.

Comment choisir la bonne passe de saison?

Chacune des trois passes de saison offertes répond à des besoins précis et il est important de bien choisir celle qui vous convient, selon que vous serez la seule personne à l’utiliser, que plusieurs CA se partageront les inscriptions ou que vous avez plusieurs collègues non-CA qui suivront des formations. Pour connaître les avantages de chaque passe et déterminer laquelle répondrait le mieux à vos besoins, consultez la section « Passes de saison – renseignements ».

Est-ce que je dois vraiment attribuer un code de sécurité à ma passe de saison?

Si vous êtes le détenteur d'une passe de saison Mono-Abonné ou Multi-Abonnés que vous serez le seul à utiliser, vous n’avez pas besoin d'un code de sécurité.
Cependant, si vos collègues ont accès à cette passe pour faire leurs inscriptions en ligne, le système exigera un code de sécurité. C'est pour nous la seule façon de nous assurer que le détenteur de la passe a approuvé l'inscription. Une fois votre passe achetée, cliquez sur « Accédez à votre dossier ». Dans la barre grise située dans le haut de votre écran, sélectionnez « Activité de formation » puis « Gestion des passes ». Vous pourrez attribuer un code de sécurité à votre passe.
N’oubliez pas de fournir ce code de sécurité à vos collègues si vous désirez qu’ils procèdent eux-mêmes à leurs inscriptions.

J’essaie de m’inscrire à une formation avec la passe de saison de mon employeur et le site exige un code de sécurité. Qu’est-ce que c’est?

Si vous n’êtes pas le détenteur de la passe de saison, le site exigera en effet un code de sécurité. Ce code indique que le détenteur de la passe a approuvé votre inscription. Nous vous invitons à communiquer avec le responsable des passes de saison de votre organisation pour connaître ce code – Le service à la clientèle de l'Ordre n’a pas l’autorisation de vous le donner.

Puis-je m’inscrire en utilisant une inscription non utilisée sur ma passe de l’an dernier?

Tel qu’indiqué dans les conditions d'utilisation des passes de saison, une passe de saison n’est valide que pour une saison, soit du 1^erseptembre au 31 août. Une inscription non utilisée peut être transférée sur une passe de saison achetée pour la nouvelle saison, mais ne peut cependant pas être utilisée pour une inscription individuelle. Si vous souhaitez vous inscrire à une formation cette année, il vous faudra donc payer les frais d’une inscription individuelle ou faire l’achat d’une nouvelle passe de saison.

Je n’ai pas utilisé toutes les inscriptions sur ma passe de saison, mais le site Web indique qu’elle est complète. Pourquoi?

Le site Web est programmé pour conserver en mémoire les choix d’un client pendant 30 minutes afin de protéger ses inscriptions jusqu’à la validation finale de son panier d’achat. Cette réservation permet d’éviter qu’un autre client ne puisse s’inscrire en même temps à la même séance s’il ne reste qu’une place disponible. Cette protection a une durée de 30 minutes; si vous avez sélectionné certaines séances et avez appuyé sur le bouton « précédent » ou que vous avez fermé la fenêtre de votre navigateur sans confirmer ou annuler vos inscriptions, celles-ci resteront enregistrées sur votre passe pendant 30 minutes.

Comment faire pour que mon employeur soit le détenteur de la passe de saison?

Une organisation ne peut pas être détentrice d’une passe de saison. L’achat doit être fait au nom d’une personne qui devient par le fait même responsable des inscriptions faites sur cette passe, quel que soit le type de passe achetée. C’est également avec cette personne que nous communiquerons en cas de problème. Par contre, lorsque vous ferez l’achat en ligne, vous pourrez changer l’adresse de facturation et faire émettre la facture au nom de l’organisation.

Le cours auquel je souhaite m’inscrire est déjà complet. Est-ce que d’autres séances seront ajoutées au programme?

Nous vous suggérons de vous inscrire sur la liste d’attente et, de façon à ne pas perdre une inscription, de choisir une autre formation qui pourrait vous intéresser. Nous vérifions régulièrement les listes d’attente; lorsque le nombre de personnes inscrites en liste d’attente le justifie, nous tentons d’offrir une séance supplémentaire. Cependant, nous ne pouvons garantir ni les lieux ni les dates de ces séances, ni même que nous pourrons effectivement offrir une nouvelle séance. Nous sommes tributaires de l’horaire des animateurs et de la disponibilité des salles des hôtels. Vous serez prévenu par courriel dès qu’une nouvelle séance sera offerte, ou par téléphone si une place se libère.

Comment puis-je savoir si la séance qui m'intéresse est complète et si d’autres séances sont disponibles?

Utilisez le numéro de séance qui vous intéresse comme critère de recherche; le statut de chaque séance indiquera si celle-ci est complète, disponible, ou si une séance supplémentaire a été ajoutée.

Si je n’utilise pas toutes les inscriptions sur ma passe de saison, pourrais-je les transférer à l’année suivante?

Il est possible de reporter une (1) inscription non utilisée de votre passe de saison de l’année précédente à la saison suivante. Cependant, veuillez noter qu’une seule inscription peut-être transférée et que celle-ci ne peut être transférée qu’à l’achat d’une nouvelle passe de saison, et ce, peu importe le type de passe. Le transfert s’effectuera automatiquement lors de la confirmation de votre achat et votre passe vous donnera alors droit à 9 inscriptions au lieu de 8.

J’ai reçu une facture alors que je (ou mon employeur) possède une passe et que je me suis inscrit plus de 14 jours avant la date de la séance?

Il y a deux cas de figure possibles.
Lorsque votre inscription a été faite par vous ou votre employeur, le numéro de la passe de saison n’a pas été entré au moment de l’inscription. Si votre inscription a été faite par le service à la clientèle, il se peut que le numéro de la passe n’ait pas été indiqué dans la demande d’inscription reçue par courriel. Communiquez avec le service à la clientèle pour faire transférer votre inscription sur la passe de saison – Une note de crédit sera automatiquement émise.
Vous vous êtes peut-être inscrit à une formation offerte en association. Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier la grille tarifaire de cette formation. Celle-ci est incluse dans la section « Détails/Prix » sous la description de la formation.

Pourquoi ai-je reçu une facture de 100 $ suite à l’annulation de mon inscription?

Des frais de 100 $ s’appliquent pour toute annulation reçue dans les 14 jours précédant la date du cours sauf pour une inscription faite avec une passe de saison; vous avez à ce moment-là jusqu’à 16 h la veille de votre formation (jour ouvrable) pour procéder à l’annulation sans frais.

Quand vais-je recevoir mon matériel de cours – Puis-je l’obtenir avant la formation?

Le matériel vous sera remis sur place, le jour de votre formation. Seuls les participants qui se présentent à leur formation reçoivent leur matériel. Aucun matériel de cours n'est envoyé avant que la formation n'ait eu lieu sauf dans le cas d’une formation à distance.

Puis-je obtenir le matériel du cours auquel j’ai assisté en français/anglais?

La documentation ne peut être remise que dans la langue du cours. En effet, bien que plusieurs cours offerts en anglais aient un équivalent en français, le matériel de cours n’est souvent pas pour autant une traduction directe du matériel français. Il ne serait donc pas possible pour vous d’assister à un cours en anglais et de recevoir la documentation en français ou vice-versa. Si vous souhaitez tout de même obtenir une copie du matériel du cours dans une autre langue, il vous faudra en faire l’achat. Vous pouvez joindre le service à la clientèle à l'adresse psp@ocaq.qc.ca.

Puis-je avoir une version électronique du matériel du cours auquel je suis inscrit?

L’Ordre des comptables agréés du Québec offre maintenant la possibilité de choisir un matériel électronique, soit une version PDF – consultation à l’écran, dans certaines de ces activités de formation. Ces activités sont identifiées par une clé USB, tant sur le site Web que dans le répertoire papier. Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, obtenir un rabais de 50 % à l’achat d’une deuxième version d’un matériel de cours, format papier ou électronique, selon la version que vous avez choisie pour votre activité de formation. Vous pouvez en faire la commande à l'adresse psp@ocaq.qc.ca. Veuillez noter que ce type de PDF ne peut pas être imprimé.

Puis-je avoir une attestation de formation?

Les attestations sont fournies sur demande uniquement. Elles sont disponibles deux à trois semaines après la date du cours. Vous pouvez en faire la demande après chacune de vos formations ou à la fin de la saison. Dès que celle-ci sera disponible, nous vous la ferons parvenir par courriel. Pour faire une demande d'attestation de formation, vous n'avez qu'à envoyer un courriel au Service à la clientèle à l'adresse psp@ocaq.qc.ca, en spécifiant votre numéro de client ainsi que la séance ou la période pour laquelle vous souhaitez une attestation.

Quels sont les fureteurs supportés par le site Web de l’Ordre?

Le site Web de l’Ordre supporte les quatre fureteurs principaux soit Internet Explorer PC, version 7.0 et plus, Firefox PC et MAC version 3.5 et plus, Safari PC et MAC, version 4.0 et plus, ainsi que Google Chrome PC et MAC, version 6.0 et plus.